Häufig gestellte Fragen

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im doppler Online Garten Shop?

Klicken Sie einfach in das Eingabefeld: "Produktsuche" (rechts neben dem doppler Logo) und tragen Sie den gewünschten Begriff, wie z.B. „AluPro“, Granitsockel“, Protect“ oder „Ersatzbezug“ ein. Sollten Sie eine Artikelnummer haben, können Sie natürlich auch diese in das Suchfeld eintragen.

Muss ich mich anmelden bzw. registrieren um bestellen zu können?

Nein, eine Registrierung ist für Ihre Bestellung nicht zwingend erforderlich, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Für eine ordnungsgemäße Bestellabwicklung müssen sie neben der Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre vollständige Rechnungs- bzw. Lieferadresse sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnr. angeben. Setzen Sie dazu das Häkchen bei „Kein Kundenkonto anlegen“.

Erhalte ich eine Mail-Bestätigung für meine Bestellung?

Ja, sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie im Anschluss von uns eine automatisch generierte Auftragsbestätigung per Mail. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, so prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie auch dort keine Mail finden konnten, wenden Sie sich bitte an unser Team vom doppler Online Garten Shop.

Wie und wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Nachdem Sie einen passenden Artikel gefunden haben und diesen durch drücken auf den Button „In den Warenkorb“ ausgewählt haben, können Sie im Warenkorb einen Gutschein einlösen. Einfach den Gutschein-Code in das Feld „Gutschein-Nummer eingeben“ eintragen und mit Enter bestätigen (oder auf den Pfeil rechts daneben drücken). Sobald sie den Gutschein-Code eingetragen haben, wird der Betrag automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die genaue Lieferauskunft finden Sie auf jeder Artikeldetailseite, sobald Sie die jeweilige Farbe des Artikels ausgewählt haben. Abhängig davon ob Ihre Lieferung mit Spedition oder Paketdienst ausgeliefert wird, kann es jedoch zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommen.

Vergessen Sie nicht bei Lieferung mit Spedition unbedingt Ihre Telefonnr. -  unter der Sie tagsüber erreichbar sind - anzugeben, damit das Speditionsunternehmen mit Ihnen einen Liefertermin vereinbaren kann. Bitte beachten Sie unbedingt, dass der zwischen Ihnen und dem Speditionsunternehmen vereinbarte Termin verbindlich ist. Bei Nichtannahme der Ware zum vereinbarten Termin und einer dadurch notwendigen zweiten Anlieferung entstehen kundenseitig Mehrkosten von 50 €.

Wie wird meine Lieferung verschickt?

Abhängig vom Gesamtgewicht und den Packmassen wird mit Paketdienst oder Speditionsunternehmen verschickt. Hier greifen wir auf zuverlässige Partner zurück, welche die bestellte Ware raschest möglich an sie ausliefern.
Diese Information über die Versandart finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite unterhalb der Preisangabe oder bei den Versandinformationen.

Was soll ich bei einer Lieferung per Spedition / LKW unbedingt beachten?

Nachdem Sie Ihre ausgesuchten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die Bestellung abgeschlossen ist und bezahlt haben, wird die von Ihnen angegebene Telefonnummer an die Spedition weitergegeben. Die Spedition wird im nächsten Schrit versuchen, Sie zu kontaktieren, um mit Ihnen einen geeigneten Termin für die Zustellung zu vereinbaren. Geben Sie deshalb immer eine Telefonnummer an unter der Sie auch tagsüber erreichbar sind! Wenn Sie einen Termin vereinbaren, rechnen Sie bitte einen kleinen Zeitpuffer ein, für den Fall dass die Spedition unpünktlich (Verkehr, längere Ladetätigkeiten) ist. Weiters ist der Speditions-Mitarbeiter nicht befugt, weitere Versandkosten oder Gebühren von Ihnen zu verlangen, sofern Sie keine Sondervereinbarungen direkt mit der Spedition getroffen haben.

WICHTIG: Speditionslieferungen werden grundsätzlich nur bis zur Bordsteinkante geliefert!

Im Klartext bedeutet das, dass es nach dem Abladen die Entscheidung des Speditions-Mitarbeiters ist, ob die Ware tatsächlich bis zur Wohnungstür getragen wird. Normalerweise ist dies kein Problem, aber Spediteure sind auch nur Menschen und gerade bei sperrigen Lieferungen erfordert es zumindest etwas Freundlichkeit und Verständnis, damit die Ware vom Spediteur nicht unglücklich stehen gelassen wird. Wir hoffen, dass nach der reibungslosen Anlieferung ausreichend starke Hände (Familienmitglieder oder Nachbarn) zur Verfügung stehen, um Ihre bestellte Ware an ihren endgültigen Platz zu bringen.

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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Während des Bestellprozesses können Sie Ihre Bestellung jederzeit verändern. Sobald die Bestellung abgeschlossen wurde, kann diese leider nur noch storniert werden. Bitte beachten Sie, dass dies nur bei „noch nicht versandten Artikeln“ möglich ist.

Mein Schirm wurde bei einem starken Windstoß beschädigt, ist dies durch Ihre Gewährleistung abgedeckt?

Obwohl wir alles tun um durch den Einsatz von robusten, hochwertigen Materialien überaus verlässliche Sonnenschirme zu produzieren, sind Beschädigungen durch Abnutzung und Verschleiß oder starken Wind nicht in unserer Gewährleistung abgedeckt. In Zusammenhang mit dem passenden Sockel halten die Sonnenschirme von doppler einer Windgeschwindigkeit von 4 Beaufort = mäßige Brise (ca. 20 bis 28 km/h) bedenkenlos stand.

Generell kann man sagen, dass Pendel- und Ampelschirme windanfälliger sind als Mittelmastschirme, aufgrund des verlagerten Schwerpunktes. Deshalb empfehlen wir bei aufkommendem Wind, Regen oder Schnee den Sonnenschirm zu schließen.

Reparieren Sie auch Sonnenschirme?

Haben Sie in unserem doppler Garten Online Shop bestellt, dann können wir Ihren Schirm reparieren. Allerdings hängt dies auch vom Modell des Schirmes und Umfang des Schadens ab. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail oder nehmen Sie per Telefon Kontakt auf, oder wenden sie sich an Ihren Fachhändler. Um Ihre Fragen bestmöglich beantworten zu können, benötigen wir so viele Informationen (wie z.B.: eine Artikelnr., Bezeichnung des Modells oder Bilder des Schirmes bzw. der defekten Stelle) wie möglich.
Wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass wir Sonnenschirme anderer Markenhersteller nicht reparieren können!

Wie soll ich meinen Sonnenschirm pflegen?

Wenn Sie den Schirmbezug reinigen möchten, können sie Seifenlauge oder Wollwaschmittel verwenden. Nehmen Sie dazu ein weiches Tuch, das Sie mit reinem Wasser anfeuchten und reinigen Sie den Bezug damit vorsichtig. Danach lässt man den Sonnenschirm am besten in aufgespanntem Zustand trocknen, keinesfalls in die Waschmaschine oder Trockner.

Für die Überwinterung sollte der Sonnenschirm vollkommen trocken sein, um Schimmel und Fleckenbildung zu vermeiden. Mittels einer intakten Schutzhülle lässt sich Ihr Schirm optimal verpacken und lagern Sie Ihn in einem trockenen, gut durchlüfteten Raum (z.B.: Abstellraum, Garage oder Keller) ein.

Was versteht man unter wasserdicht, regenabweisend und wetterfest?

a.) Wasserdicht entspricht Wasserfest und gilt nur für Schirmbezüge ohne eine Naht.
b.) Regenabweisend bringt eine Wassersäule von ca. 120 mm auf, bis es eben durchregnet. Das bedeutet: Leichter Regen wird abgehalten.
c.) Wetterfest erzielt eine Wassersäule von ca. 300 mm und entspricht mittelstarkem Regen, allerdings beginnt es auch bei diesen Schirmen nach längerem Regen durch zu tropfen.

Welchen Schirmsockel benötige ich für meinen Sonnenschirm?

Diese Information finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter „Zubehör“, der Kategorie: Schirmsockel oder am unteren Ende der Shop-Seite unter der Rubrik: Sockel Information.

Wie wird die Schirmgröße des Sonnenschirmes gemessen?

Gemessen wird die Schirmgröße immer entlang der Streben und nicht horizontal. Die Schirmgröße entspricht somit nicht dem tatsächlichen Durchmesser. Die Angabe darüber finden Sie jeweils auf Produktebene oder im technischen Datenblatt.

Gibt es Ersatzbezüge für doppler Sonnenschirme und wie kann ich den Bezug wechseln?

Grundsätzlich gibt es für fast alle Schirmmodelle, bei denen man den Bezug abnehmen kann, einen Ersatzbezug. Der Austausch des Schirmbezuges kann mit wenigen Handgriffen erledigt werden und ist auch ohne Anleitung möglich. Jedem unserer Schirme liegt eine entsprechende Beschreibung bei. Natürlich ist es wichtig den Schirm-Typ, das Modell und das Alter des Schirmes zu wissen. Diese Information finden sie auf Ihrer Rechnung oder auf dem Etikett des Schirmbezuges.

Eine Übersicht von Ersatzbezügen finden Sie in der Kategorie: Schirmbezüge, oder als Zubehör bei dem jeweiligen Schirmmodell. Sollten Sie den Ersatzbezug nicht in unserem Online Shop finden, können Sie uns gerne Ihre Anfrage per E-Mail oder telefonisch zukommen lassen. Wir werden für Sie prüfen ob wir den benötigten Ersatzbezug vorrätig haben? Unsere Bezüge passen allerdings nicht für Sonnenschirme von anderen Schirmherstellern.

Welches Zubehör gibt es für doppler Sonnenschirme?

Sobald Sie sich auf Artikelebene befinden, erhalten Sie alle Informationen über den Artikel. Neben einer Auswahl an Bildern und einer kurzen Beschreibung mit den wichtigsten Eckdaten, findet man unter Zubehör die passenden Zusatzartikeln wie den richtigen Sockel, die passende Schirmhülle oder auch andere Ersatzteile und unter Technische Details ein Datenblatt zum Download.

Wenn sie demnach ein Unterrohr für einen Sonnenschirm benötigen oder eine neue Strebe für Ihr Schirmdach suchen - suchen Sie zuerst Ihr Schirmmodell und sehen unter dem Reiter Zubehör nach. Sollten Sie das benötigte Ersatzteil dort nicht finden, blättern Sie in unserem Ersatzteilkatalog oder wenden sich direkt an unsere Ersatzteilabteilung.

Welchen Lichtschutzfaktor (UV-Schutz) haben doppler Sonnenschirme?

Die von uns verwendeten Materialien haben wir getestet und bieten einen ausreichenden UV-Schutz. Bei allen Artikeln unserer Produktion erreichen wir einen Lichtschutzfaktor zwischen LSF 50+ und 80. Der genaue Wert hängt einerseits stark von der Farbe, aber auch von der Materialstärke ab. Nichts desto trotz empfehlen wir, dass Sie zusätzlich zu Ihrem eigenen Schutz trotzdem immer ein Sonnenschutzmittel mit ausreichend hohem Lichtschutzfaktor verwenden.

Für die Auswahl Ihres Sonnenschirms gilt:
Dunkle Farben bieten grundsätzlich einen meist höheren Schutz gegen die Sonnen. Schwere, dicke und feste Stoffe gewährleisten ebenfalls einen höheren UV-Schutz. Genauere Informationen zum Sonnenschutz und Lichtechtheit finden Sie unter "Allgemeine Erklärungen".

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